Checklist · 27 pontos
Seis áreas, 27 verificações. Cada ponto diz o que checar, por que importa e como resolver. É a mesma lista que usamos antes de propor qualquer coisa a um cliente — publicada inteira, sem cadastro.
Atualizado em 17 de agosto de 2026
Marque mentalmente o que já está resolvido. O que sobrar é, muito provavelmente, cliente que chegou até você e desistiu no caminho.
É a primeira coisa que aparece quando alguém busca seu nome ou "barbearia perto de mim". Perfil não verificado não aparece no mapa.
Como resolver: criar em google.com/business e concluir a verificação. Hoje o método padrão é vídeo: uma gravação contínua, sem corte, mostrando o endereço, o local de trabalho e alguma prova de que o negócio é seu. Cartão postal e telefone quase não são mais oferecidos — e quem escolhe o método é o Google, não você.
É a categoria que decide em quais buscas você aparece. "Salão de beleza" e "barbearia" trazem públicos diferentes.
Como resolver: escolha a categoria que descreve o que mais dá dinheiro, não a mais genérica. Adicione as secundárias depois.
Cliente que chega e encontra fechado raramente volta. E o Google rebaixa perfis com informação desatualizada.
Como resolver: configure os horários especiais de feriado com antecedência. O Google avisa quando um feriado se aproxima.
Perfis com foto recebem muito mais cliques em rotas e ligações. Foto de fachada ajuda o cliente a te encontrar na rua.
Como resolver: mínimo de 10 fotos, atualizadas a cada trimestre. Fachada, ambiente, equipe e antes/depois do serviço.
Sem botão, o cliente precisa copiar o telefone e trocar de aplicativo. Cada passo a mais derruba a conversão.
Como resolver: adicione o link de agendamento ou o link direto de WhatsApp (wa.me) no campo de site ou de agendamento.
Quem não encontra preço presume que é caro — ou pergunta, e você gasta tempo respondendo o mesmo todo dia.
Como resolver: cadastre os serviços principais com descrição curta e valor. Faixa ("a partir de") já resolve.
Entre dois negócios parecidos, o cliente escolhe o mais avaliado. Nota alta com poucas avaliações perde para nota boa com muitas.
Como resolver: abra o perfil dos três concorrentes mais próximos e anote quantas avaliações cada um tem. Essa é sua meta.
Resposta a avaliação ruim não é para quem reclamou. É para os próximos cem que vão ler antes de decidir.
Como resolver: responda em até 48h. Nas negativas: reconheça, não discuta, ofereça resolver por outro canal.
Cliente satisfeito não avalia sozinho; cliente irritado avalia. Sem pedido ativo, sua nota fica pior que sua realidade.
Como resolver: mande o link direto de avaliação por WhatsApp algumas horas depois do atendimento. Vire rotina, não campanha.
A maior parte do abandono acontece antes da página aparecer. Quem desiste no carregamento nunca vira lead e você nunca fica sabendo.
Como resolver: teste em pagespeed.web.dev. Os vilões mais comuns são imagem pesada e excesso de plugin.
A maioria esmagadora do acesso de negócio local vem do celular. Botão pequeno demais ou texto cortado derruba a venda.
Como resolver: abra o próprio site no seu telefone e tente agendar. Se você se irritar, o cliente também se irrita.
Sem ele o navegador exibe "não seguro" na barra de endereço. Nada destrói confiança mais rápido que esse aviso.
Como resolver: praticamente toda hospedagem oferece SSL gratuito. É questão de ativar.
São as duas linhas que aparecem no resultado do Google. Vazias ou automáticas, o Google inventa — e costuma inventar mal.
Como resolver: título com serviço + cidade. Descrição em uma frase, dizendo o que você faz e onde.
O visitante decide falar com você num momento imprevisível. Se precisar procurar o contato, ele desiste.
Como resolver: botão flutuante fixo, com link wa.me e mensagem já preenchida.
Negócio local vende por proximidade. Quem não descobre onde você fica assume que é longe.
Como resolver: endereço escrito por extenso, mais mapa incorporado e referência de localização.
Texto sobre você o cliente desconta. Depoimento e foto de trabalho real, não.
Como resolver: três depoimentos com nome, mais uma galeria de trabalhos. Print de avaliação do Google funciona bem.
O Business tem catálogo, respostas rápidas, etiquetas e mensagem automática. O pessoal mistura cliente com família.
Como resolver: a migração preserva as conversas. Leva dez minutos.
Mensagem que fica sem resposta por horas vira cliente perdido. Uma resposta automática segura enquanto você não chega.
Como resolver: saudação com horário de atendimento e prazo de resposta. Ausência fora do expediente.
Evita repetir preço o dia inteiro e permite ao cliente decidir sozinho, sem constrangimento de perguntar.
Como resolver: cadastre os serviços com foto, descrição e valor direto no aplicativo.
Número escrito obriga o cliente a copiar, salvar e procurar. Link abre a conversa em um toque.
Como resolver: use wa.me/55DDDNUMERO na bio, no site, no Google e nos anúncios — com mensagem pré-preenchida.
Bio é a única parte do perfil que todo visitante lê. Frase motivacional ali é espaço desperdiçado.
Como resolver: serviço + bairro/cidade + chamada para o WhatsApp. Três linhas resolvem.
"Link na bio" sem link, ou link quebrado, é o erro mais comum e mais caro das redes.
Como resolver: teste hoje. Aponte para o WhatsApp ou para a página de agendamento — não para a home genérica.
Perfil com dez posts numa semana e três meses de silêncio passa impressão de negócio que fechou.
Como resolver: defina a frequência que você mantém no mês corrido, mesmo puxado. Duas por semana batidas valem mais que sete e sumir.
Preço, horário, endereço e formas de pagamento são perguntados todo dia. Nos destaques, respondem sozinhos.
Como resolver: crie destaques de Preços, Horários, Como chegar e Trabalhos. Capa padronizada.
Sem medição, você não sabe quantas pessoas visitaram, de onde vieram nem onde desistiram. Decide no escuro.
Como resolver: instale o GA4 e confirme que está registrando visitas em tempo real.
O pixel começa a construir público a partir do dia em que é instalado. Instalar só quando for anunciar joga fora meses de dados.
Como resolver: crie o pixel no Gerenciador de Negócios e instale hoje, mesmo sem campanha rodando.
Visita não paga conta. Sem marcar o clique no WhatsApp como conversão, não dá para saber o que realmente gera cliente.
Como resolver: configure o clique no botão de WhatsApp como evento de conversão no GA4 e no pixel.
Pelos blocos 01 e 02 — Google Meu Negócio e avaliações. Na busca local, os sinais do perfil pesam cerca de 32% do que decide quem aparece no mapa, mais que site, avaliações ou links. E não custam dinheiro: custam trabalho. Resolver esses nove pontos primeiro muda mais o telefone tocando do que qualquer outra coisa da lista.
Horário, fotos e resposta a avaliação mudam o perfil no mesmo dia. O efeito no ranqueamento local é mais lento: de três a seis meses de constância para tração real. Quem promete primeira posição em trinta dias está vendendo o que não controla — posição depende de concorrência e de leilão, não de esforço.
Boa parte, sim, e é por isso que esta lista é pública e inteira. Os blocos 01, 02 e 04 são configuração e hábito: qualquer dono resolve com tempo. Os blocos 03 e 06 — site e medição — costumam precisar de ajuda técnica. O que trava não é a dificuldade, é a constância: o perfil pede cuidado toda semana, não um mutirão de uma vez.
Não. Quem atende no cliente ou trabalha de casa cadastra como negócio de área de atendimento, com o endereço oculto e as cidades atendidas declaradas. O perfil aparece na busca e no mapa normalmente. A própria Braxis360 é cadastrada assim.
Responda, em público, sem discutir o mérito e oferecendo resolver fora dali. Quem lê não é quem reclamou — é o próximo cliente, e ele está avaliando como você reage. Perfil com avaliação ruim respondida passa mais confiança que perfil só com nota dez. Pedir remoção só funciona quando há violação de política.
Não tente resolver os 27. Comece pelos blocos 01 e 02 — Google Meu Negócio e avaliações são o que mais muda o volume de clientes em menos tempo, e não custam nada além de trabalho.
Se sobrou muita coisa desmarcada nos blocos de site e medição, é sinal de que existe cliente chegando e se perdendo no caminho — e isso normalmente é mais barato de corrigir do que atrair gente nova.